Carrito  

Ningún producto

0,00 € Transporte
0,00 € Total

Confirmar

Categorías

Métodos de Envio

F.A.Q.

 F.A.Q.

Resuelve tus preguntas frecuentes.

  • 1. Información Útil

¿Quiénes somos?

Somos una empresa con 10 años de experiencia en el mundo de telefonía y electrónica en general, con ganas de mejorar día a día, así como en ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.

¿Están mis datos protegidos?

La información recibida por MovilKey.com a través de su página web será tratada con la máxima confidencialidad. MovilKey.com observará en todo momento las disposiciones vigentes sobre protección de datos, en particular, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y adoptará las medidas necesarias para, en relación a dichos datos, evitar su alteración, pérdida, tratamiento y acceso no autorizado y para que sus empleados observen dichas prescripciones, así como el deber de secreto sobre los datos objeto de la protección y demás obligaciones de confidencialidad vigentes. Asimismo, se compromete a no utilizar los datos personales de los usuarios de la página para fines distintos ajenos al objeto de la contratación de los servicios que presta. De acuerdo con la legislación vigente, MovilKey.com recaba datos de naturaleza personal de sus clientes y los incluye en un fichero del que es titular y cuyo tratamiento está exclusivamente destinado a la finalidad de gestionar los pedidos solicitados a la compañía y responder a las consultas que los usuarios puedan formular. La entidad final responsable de los ficheros es MovilKey.com. El usuario deberá proporcionar los datos y circunstancias personales necesarios para darse de alta como cliente en la compañía y formalización de los contratos de compraventa (nombre y apellidos o razón social, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax). El registro de estos datos es obligatorio; la falta de complementación de los mismos por parte del usuario o el suministro de datos incorrectos imposibilitará que se pueda gestionar correctamente los pedidos efectuados. Cualquier dato personal solicitado adicionalmente, es a efectos estadísticos, para permitir conocer el perfil del usuario. El usuario puede omitir o dejar de comunicar cualquier dato o circunstancia personal que no sea absolutamente necesario para el alta como cliente o formalización de la compra. Los datos podrán ser utilizados por MovilKey.com con el fin de remitir al usuario información sobre ofertas e informaciones publicitarias a la dirección de correo electrónico o personal proporcionada, a lo que el cliente consiente expresamente; no obstante, el cliente podrá optar en todo momento por rechazar el envío de tal información enviando un e-mail en este sentido. Igualmente, el cliente consiente expresamente que MovilKey.com comunique dichos datos a empresas o bancos para la gestión del transporte y del cobro del pedido. MovilKey.com podrá asimismo llevar a cabo otras comunicaciones de datos previstas en la ley. Los datos recabados por MovilKey.com podrán ser tratados y almacenados únicamente en España.

¿Es seguro comprar a través de MovilKey.com?

MovilKey.com dispone de un sistema de pago online con encriptación SSL gestionado por una entidad bancaria. Esto supone que tenemos un sistema seguro y cerrado en la recepción y transmisión de datos de nivel personal, por ejemplo, para formalización de pagos, proporcionándoles a los mismos la máxima confidencialidad de acuerdo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre. SSL significa "Secure Socket Layer" y es la tecnología de seguridad más conocida en Internet y que ha sido desarrollada por las firmas Netscape y RSA Data Security. El protocolo SSL codifica los datos haciéndolos no manipulables, indescifrables y no leíbles. De esta forma los clientes no sólo pueden realizar los pagos de forma segura en nuestra web, sino que además su identidad permanece protegida en todo momento.

Qué medios de pago se pueden utilizar?

Actualmente MovilKey.com dispone de pago mediante Contra Reembolso, Tarjeta de Crédito y Transferencia Bancaria. Existe un apartado en la página web con información específica al respecto. Consultar Formas de Pago.

¿Por qué algunos métodos de pago tienen un recargo?

El único método de pago que tiene recargo es el de Contra Reembolso, y esto es debido a que las empresas de transporte cobran una comisión por gestionar el cobro del pedido. Para los pedidos con destino en la Península Ibérica y las Islas Baleares, ésta es siempre de un 2% del importe total del pedido excluyendo los gastos de envío y siendo el mínimo de 1.95€.

¿Tienen los precios incluido el IVA?

Sí. Todos los precios indicados en la página web incluyen ya el IVA.

¿Qué métodos de envío existen? ¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

En el apartado Métodos de Envío, podéis acceder a toda la información detallada.

¿Son nuevos los productos?

Sí. Todos los productos vendidos a través de MovilKey.com son nuevos, a no ser que se especifique lo contrario en la descripción del producto.

¿Qué ventajas tiene registrarse?

Estar registrado en MovilKey.com supone realizar compras de forma fácil, cómoda y rápida. Esto permite tener registradas varias direcciones de entrega, para que de ese modo evitemos tener que introducir los datos de nuevo a la hora de realizar el pedido. También nos permite realizar los seguimientos de los envíos recientes o consultar los pedidos realizados con anterioridad. Resumiendo, una buena forma de recordar todo lo que has comprado hasta la fecha y consultar el método de pago o el método de envío seleccionado. Existen otras muchas opciones y ventajas, como sorteos exclusivos, posibilidad de modificar la contraseña o posibilidad de conseguir magníficos descuentos.

¿Qué son y cómo se utilizan los cupones de descuento?

Los cupones descuento son, como su nombre indica, descuentos gracias a los que podrás beneficiarte a la hora de realizar un nuevo pedido. Para beneficiarte de dichos descuentos, únicamente deberás introducir el código cuando el sistema lo indique, de ese modo obtendrás descuentos sobre el importe total del carrito, o por ejemplo, cuando el cupón sea compatible, tendrás la posibilidad de seleccionar la modalidad de Envío Gratuito. Indicar también que los descuentos se aplican únicamente sobre el precio de los productos adquiridos, excluyendo gastos de envío y/o comisiones y que nunca serán acumulables a otras ofertas o descuentos.

Es mi primera vez en MovilKey.com, ¿Cómo me registro?

Desde la página web podrás crear la cuenta, que no es más que la cuenta de cliente dónde vamos a almacenar tus datos personales para que no tengas que introducirlos cada vez que desees realizar un pedido, y dónde vas a poder también ver tu historial de pedidos entre otras muchas opciones.

No recuerdo mi contraseña, ¿Qué hago?

En el menú izquierdo encontrarás una sección que te permite restaurar la contraseña. Simplemente introduce en el campo correspondiente la dirección de correo electrónico con la que te registraste y que nos facilitaste, y el sistema te mandará automáticamente a esa dirección de correo electrónico una nueva contraseña para que puedas acceder a tu cuenta. Ten en cuenta que el recordatorio de la contraseña puede demorarse hasta 1 Hora, por lo que por favor, hasta que no transcurra dicho periodo no solicites otra ya que volverías a solicitar una modificación de contraseña.

Quiero modificar mi contraseña, ¿Cómo lo hago?

Cambiar la contraseña actual de tu cuenta es muy sencillo. Simplemente accede con la actual contraseña a tu cuenta, y dentro de la sección de Mis Datos podrás ver la opción que te permite modificar la contraseña actual.

¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta?

Para dar de baja tu cuenta y que ninguno de tus datos personales figuren en nuestra base de datos, simplemente manda un correo electronico indicando que deseas dar de baja la cuenta, de ese modo, tanto tus datos personales como tus compras desaparecerán de nuestra base de datos.

¿Cómo me doy de alta para recibir el Newsletter?

A la hora de crear tu cuenta tendrás disponible una casilla de suscripción a nuestra Newsletter, de ese modo podrás mantenerte informado de nuestras promociones, descuentos y novedades. Pero no te preocupes, que si en su día no la seleccionaste, también puedes suscribirte desde el apartado de Mis Datos de tu cuenta.

¿Cómo me doy de baja del Newsletter?

Darte de baja de nuestra Newsletter es igual de fácil que darse de alta. Dentro de la sección de Mis Datos de tu cuenta tienes disponible dicha opción. Aunque si lo prefieres puedes darte de baja mandando un correo electrónico con el Asunto Baja Newsletter.

Quiero ponerme en contacto con Atención al Cliente, ¿Cómo lo hago?

Si lo deseas, puedes ponerte en contacto las 24 Horas del día con nosotros a través de la página web, ya que tienes disponible un formulario de contacto con un menú desplegable que permite ponerte en contacto con el departamento que desees. Es muy importante seleccionar el departamento correcto, ya que de lo contrario, tu consulta/duda no podrá ser atendida.

O si por el contrario deseas ponerte en contacto con nosotros vía telefónica, tienes un número gratuito (962 04 49 21) dónde podremos ayudarte de 10:00-14:00 Horas o de 16:00-19:00 horas.

Recuerda que en ambos casos será necesario que facilites el número del pedido y los datos de registro.

  • 2. Antes de la compra

En la cesta de la compra hay productos agotados o en reserva, ¿Qué sucederá con mi pedido?

Los pedidos únicamente se enviarán si todos los productos de la cesta de la compra se encuentran disponibles.

¿Cómo puedo encontrar fácilmente un producto?

En MovilKey.com hemos intentado catalogar todos nuestros productos por categorías, secciones y subsecciones, de modo que sea fácil y rápido localizar los productos. Pero si aun así se te resiste una referencia, dispones de un buscador en la parte superior de nuestra página web.

¿Cómo se si un producto está en stock?

Todos los productos de nuestra web disponen de 3 estados diferentes que se muestran junto a la descripción del producto.

• En Stock. El producto está disponible para el envío inmediato.

• Reserva. La entrada del producto en nuestros almacenes es inminente.

• Agotado. El producto está temporalmente agotado.

¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?

Existe un apartado específico dentro de la descripción del producto dónde se describe el contenido del pack.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Existen varias formas de hacer un pedido:

• A través de la página web. Selecciona el producto que te interesa haciendo clic en el botón que indica "Añadir a la Cesta!". Cuando termines de seleccionar todos los productos que quieres adquirir, simplemente debes hacer clic en "Realizar Pedido". Llegados a este punto el sistema te pedirá que introduzcas tus datos de acceso o te pedirá que te registres si no lo has hecho con anterioridad. Una vez ya has accedido a tu cuenta, podrás ver el detalle de todos los productos, su precio y los gastos de envío. Si cambias de opinión o te has equivocado, podrás eliminar cualquier artículo desde aquí justo antes de confirmar la compra, seleccionar el método de envío y la forma de pago. No te preocupes que el sistema de guiará automáticamente por los diferentes pasos.

• A través de nuestra línea de atención telefónica. Puedes realizar tus pedidos de forma cómoda a través del teléfono. En este caso únicamente debes indicarnos tus datos de acceso y las referencias en las que estás interesado, y cualquiera de nuestros operadores te tomará nota y finalizará tu pedido en unos pocos minutos. En este caso, los únicos métodos de pago aceptados son Contra Reembolso o Transferencia Bancaria. Por seguridad de los clientes, el método de pago mediante Tarjeta de Crédito no está disponible ya que MovilKey.com no gestiona ningún tipo de dato bancario de los clientes.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Existen varias formas de saber si el pedido se ha realizado correctamente.

• Verificando si te hemos mandado un correo electrónico con el desglose completo del pedido.

• Desde tu cuenta de cliente, dentro del apartado de “Mis Pedidos”.

  • 3. Después de la compra

En mi cuenta de cliente no aparece el pedido que acabo de realizar, ¿qué hago?

Si una vez finalizado el pedido este no aparece en el apartado “Mis Pedidos”, por favor, revisa que los productos no se encuentren en la “Cesta de la Compra”. Si todavía se encuentran allí, dependiendo del método de pago seleccionado:

• Contra Reembolso/Transferencia Bancaria: Realiza de nuevo el pedido ya que posiblemente no se haya registrado correctamente. Si existiese un pedido duplicado, desde el departamento de Pedidos se encargarían de anular uno de los dos.

• Tarjeta de Crédito: Debes mandar un correo electrónico indicando:

- Productos comprados.
- Importe total del envío.
- Hora de la compra.
- Dirección de correo electrónico utilizada.
- Dirección de entrega.

Con estos datos, el departamento de pedidos revisará al día siguiente tu cuenta de cliente y finalizará la compra debidamente notificándotelo vía mail, del mismo modo, si hubiese algún problema, se te notificará.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si. Todos los pedidos pueden ser cancelados. Para ello simplemente debes contactar con nosotros antes de las 18:00 Horas. Si no tuvieses opción de mandar un correo electrónico, puedes llamarnos por teléfono y te anularíamos el pedido.

¿Puedo modificar mi pedido?

Sí. Todos los pedidos pueden ser modificados antes de las 18:00 Horas. Para ello, simplemente debes de contactar con nosotros. Si no tuvieses opción de mandar un correo electrónico, puedes llamarnos por teléfono y te modificaríamos el pedido.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. MovilKey.com acepta devoluciones de todos sus productos siempre y cuando el producto se encuentre perfectamente embalado en su envoltorio original, sin desprecintar, en perfecto estado, con todos los accesorios originales y sin que hayan transcurrido más de 15 días desde la realización del pedido. Si necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones puedes acceder al apartado "Reembolsos y Devoluciones" dónde se detalla todo el proceso para realizar correctamente una devolución o ponerte en contacto con el Servicio Post-Venta

He recibido un producto dañado. ¿Cómo puedo gestionar la garantía?

Si recibes un producto dañado, en malas condiciones o defectuoso, debes ponerte en contacto con el Servicio Post-Venta antes de que transcurran 24 Horas desde la recepción del producto, ya que transcurrido dicho periodo, ni MovilKey.com ni las empresas de transportes podemos hacernos cargo.

¿Qué es un RMA?

Un RMA es una autorización para la devolución de material (Return Material Authorization) y es imprescindible para poder gestionar un cambio o devolución de material. Para solicitar un RMA, debes ponerte en contacto con el Servicio Post-Venta.

¿Puedo acordar una hora de entrega?

En el momento de realizar el pedido, existe la posibilidad de dejar un comentario relacionado con este, por lo que toda la información facilitada y que sea importante para la empresa de transportes es transmitida a las empresas de transporte para facilitar la entrega de los pedidos. Aun así, las empresas de transportes no pueden asegurar que los horarios indicados por los clientes se ajusten ya que deben seguir unas rutas prefijadas.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

La empresa de transportes encargada de realizar la entrega de su pedido, como cortesía, siempre y cuando les sea posible, le dejará una nota de aviso si no han podido realizar la entrega, dónde se le indicará la hora a la que han pasado y les facilitarán un teléfono de contacto par que concreten una nueva entrega con ellos.

¿Dónde está mi pedido?

Cuando los pedidos salen de nuestros almacenes se genera automáticamente el seguimiento del envío y se facilita vía correo electrónico a los clientes. Del mismo modo, todas las empresas de transportes disponen de un apartado en sus páginas web que permiten localizar los envíos.

¿Recibiré una factura de la compra?

Todas las facturas pueden ser descargadas en formato PDF desde la sección de cuenta del cliente.